Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

ZONES DE LIVRAISON

France métropolitaine : Livraison disponible DOM-TOM : [À PRÉCISER SELON CONTRAT MBE] Union Européenne : [À PRÉCISER SELON CONTRAT MBE] International : [À PRÉCISER SELON CONTRAT MBE]

TRAITEMENT DES COMMANDES

Préparation :

Commandes traitées sous 24-48h (jours ouvrés)
Préparation par notre partenaire logistique spécialisé
Emballage adapté aux produits alimentaires
Contrôle qualité avant expédition

Expédition :

Expédition du lundi au vendredi
Pas d'expédition week-ends et jours fériés
Confirmation d'expédition par email
Numéro de suivi communiqué

TRANSPORTEURS

Partenaire principal : Notre réseau logistique spécialisé Services : Livraison standard et express selon destination Suivi : Tracking en temps réel disponible Assurance : Colis assurés contre la perte et la casse

DÉLAIS DE LIVRAISON

France métropolitaine :

Standard : 3 à 5 jours ouvrés
Express : 2 à 3 jours ouvrés

Autres zones :

Délais variables selon destination
Affichage au moment de la commande

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et les conditions de transport.

FRAIS DE LIVRAISON

Calcul automatique : Selon poids, volume et destination Livraison gratuite : À partir de 50€ d'achat (France métropolitaine) Tarifs transparents : Affichés avant validation de commande

EMBALLAGE SPÉCIALISÉ

Protection optimale :

Emballages isothermes si nécessaire
Protection anti-choc pour produits fragiles
Respect de la chaîne du froid si applicable
Matériaux adaptés aux produits alimentaires

RÉCEPTION

À la livraison :

Vérifier l'état du colis en présence du transporteur
Noter toute anomalie sur le bon de livraison
Refuser un colis visiblement endommagé
Prendre des photos si dommages constatés

Absence du destinataire :

Avis de passage laissé par le transporteur
Colis conservé en point relais ou bureau de poste
Délai de conservation : selon transporteur (généralement 15 jours)

PROBLÈMES DE LIVRAISON

Colis endommagé :

Noter les réserves sur le bon de livraison
Nous contacter sous 48h : [EMAIL CONTACT]
Fournir photos et description des dommages
Remplacement ou remboursement selon le cas

Colis perdu :

Attendre la fin du délai de livraison + 2 jours
Nous contacter pour ouverture d'enquête transporteur
Renvoi ou remboursement après enquête

Livraison à une adresse incorrecte :

Vérifier l'adresse saisie lors de la commande
Frais de réexpédition à votre charge si erreur de votre part
Réexpédition gratuite si erreur de notre part

ZONES SPÉCIALES

Corse : Délai supplémentaire de 1-2 jours Zones difficiles d'accès : Livraison en point relais possible Livraisons professionnelles : Coordination possible sur rendez-vous

CONSERVATION DES PRODUITS

Pendant le transport :

Emballage adapté à chaque type de produit
Protection contre les variations de température
Délai de transport optimisé pour préserver la qualité

À réception :

Stocker selon les indications sur l'emballage
Température ambiante pour nos produits d'érable
À l'abri de l'humidité et de la lumière directe

PÉRIODES EXCEPTIONNELLES

Fêtes de fin d'année : Délais prolongés (informations sur le site) Vacances d'été : Possible suspension temporaire (préavis sur le site) Conditions météo : Retards possibles en cas de conditions extrêmes