Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux produits alimentaires périssables.

Tous nos produits à base d'érable du Québec (sirops, beurres, sucres, confiseries) sont des denrées alimentaires périssables et ne peuvent donc pas faire l'objet d'un retour pour remboursement.

EXCEPTIONS - RETOURS ACCEPTÉS

Des retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

Erreur de notre part :

Produit livré différent de la commande
Erreur de quantité ou de référence

Défaut produit :

Vice de fabrication non apparent à la commande
Emballage endommagé rendant le produit impropre à la consommation
Date de péremption dépassée à la réception

Dommage transport :

Produit cassé ou détérioré pendant l'expédition
Colis endommagé (à signaler au transporteur et à nous-mêmes)

ASSURANCE RETOUR SHOPIFY

Lors de votre commande, vous pouvez souscrire à l'assurance retour Shopify qui vous permet, sous certaines conditions, de retourner vos produits même sans défaut.

Cette assurance optionnelle est proposée au moment du paiement et ses conditions sont définies par Shopify.

PROCÉDURE DE RETOUR

En cas de retour justifié :

Contactez-nous sous 48h après réception : [EMAIL CONTACT]
Fournissez : numéro de commande, photos du problème, description détaillée
Attendez notre accord avant tout retour (obligatoire)
Retournez le produit dans son emballage d'origine si accord donné

REMBOURSEMENT

Délai : 14 jours après réception du retour validé Modalité : Remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat Frais de retour : À notre charge si erreur de notre part, à votre charge sinon